Conditions générales de vente
(mises à jour le 10/06/2026)
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Crellena, accessible à l’adresse [https://crellena.fr].
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
1. Identité du vendeur
Nom commercial : Crellena
Entreprise : Bureau Van Hauten Scomm
Numéro d’entreprise : BE 0648 679 877
Numéro de TVA : BE 0648 679 877
Adresse : Peckeneck 43 4790 Burg-Reuland
E-mail : je****@******na.fr
2. Produits proposés
Crellena propose à la vente des vêtements, chaussures, accessoires et articles textiles, notamment des articles grande taille, des produits non genrés et des produits sélectionnés pour leur style, leur confort ou leur utilité.
Chaque produit est présenté avec une description, des caractéristiques, des tailles disponibles, des coloris et, lorsque l’information est disponible, des indications relatives à la composition, à l’origine ou au fournisseur.
Les photographies sont présentées à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre l’image affichée à l’écran et le produit reçu, notamment en raison de la lumière, des réglages d’écran ou des différences de production.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le transporteur choisi, le poids du colis ou les conditions de la commande.
Pour les livraisons vers un pays situé hors Union européenne, notamment la Suisse, des frais supplémentaires, taxes, droits de douane ou formalités peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
4. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, vérifie sa commande, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.
Avant validation, le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées : nom, adresse, e-mail, téléphone, taille, couleur, quantité et mode de livraison.
Crellena ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une erreur de livraison causée par une information incorrecte ou incomplète transmise par le client.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
5. Paiement
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure notamment :
carte bancaire, Stripe, virement bancaire ou tout autre moyen indiqué sur le site.
La commande peut être préparée ou expédiée uniquement après réception effective du paiement.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Certains articles peuvent être disponibles immédiatement, tandis que d’autres peuvent nécessiter une commande auprès d’un fournisseur ou une expédition directe depuis un partenaire logistique.
En cas d’indisponibilité après commande, Crellena informe le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors choisir entre un remboursement, un échange ou une solution alternative si elle est possible.
7. Livraison
Les livraisons peuvent être effectuées en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Suisse, selon les options disponibles au moment de la commande.
Les transporteurs proposés peuvent varier selon le pays, le poids du colis, le type d’article ou le mode d’expédition.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Crellena s’efforce de respecter ces délais, mais ne peut garantir l’absence de retard lié au transporteur, au fournisseur, aux périodes de forte activité ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
8. Réception du colis
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits.
En cas de colis abîmé, ouvert ou manifestement endommagé, le client doit, si possible, émettre une réserve auprès du transporteur et contacter Crellena rapidement avec des photos du colis et du produit concerné.
9. Droit de rétractation
Pour les achats réalisés à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour informer Crellena de sa volonté de se rétracter.
Le client peut exercer ce droit en envoyant un e-mail à :
[Adresse e-mail de contact]
Le produit doit ensuite être retourné dans un état propre, non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, non abîmé et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Crellena, produit défectueux ou produit non conforme à la commande.
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits, notamment :
- les articles personnalisés ou réalisés selon les indications du client ;
- les produits clairement adaptés à une demande spécifique ;
- les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés ou utilisés lorsque cette exception est applicable.
Lorsqu’un produit est personnalisé ou exclu du droit de rétractation, cette information est précisée avant la commande.
11. Retours et remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Crellena procède au remboursement du produit concerné dans un délai raisonnable.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Crellena peut refuser le remboursement d’un produit retourné abîmé, sali, porté de manière excessive, lavé ou incomplet.
12. Échanges
Les échanges peuvent être proposés selon les stocks disponibles.
Si la taille, la couleur ou le modèle souhaité n’est plus disponible, Crellena pourra proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.
13. Garantie légale
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale applicable aux biens de consommation.
En cas de défaut de conformité, le client est invité à contacter Crellena avec une description du problème, des photos du produit et le numéro de commande.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, un lavage non conforme aux instructions ou une détérioration causée par le client.
14. Responsabilité
Crellena ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits.
Le client reste responsable du choix des tailles, des coloris et des produits commandés. Les guides de tailles sont fournis pour aider le client, mais ne remplacent pas une vérification attentive des mesures.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter la commande, assurer la livraison, gérer la relation client et respecter les obligations administratives et comptables.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la page Politique de confidentialité.
16. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Crellena à l’adresse suivante :
je****@******na.fr
Crellena s’engage à répondre dans les meilleurs délais.
En cas de litige non résolu directement avec Crellena, le client peut se tourner vers les organismes compétents en matière de médiation ou de protection des consommateurs.
17. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives prévues par la législation de son pays de résidence lorsque celles-ci s’appliquent.