Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Crellena collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site [https://crellena.fr].

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Nom commercial : Crellena
Entreprise : Bureau Van Hauten Scomm
Adresse : Peckeneck 43 4790 Burg-Reuland
E-mail : je****@******na.fr

Données collectées

Crellena peut collecter les données suivantes :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations de commande ;
historique d’achat ;
échanges avec le service client ;
données de paiement nécessaires au traitement de la commande ;
données techniques liées à la navigation sur le site ;
préférences de cookies.

Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

traiter les commandes ;
assurer la livraison ;
gérer les paiements ;
envoyer les confirmations de commande ;
répondre aux demandes de contact ;
gérer les retours, remboursements et réclamations ;
respecter les obligations comptables, fiscales et administratives ;
sécuriser le site ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
envoyer une newsletter uniquement si le client y a consenti.

Base légale du traitement

Selon les cas, les données sont traitées sur la base :

de l’exécution du contrat, par exemple pour traiter une commande ;
d’une obligation légale, notamment en matière comptable ou fiscale ;
du consentement, par exemple pour la newsletter ou certains cookies ;
de l’intérêt légitime, par exemple pour sécuriser le site ou répondre à une demande client.

Destinataires des données

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au bon fonctionnement du site et au traitement des commandes, notamment :

prestataire d’hébergement ;
prestataire de paiement ;
transporteurs ;
outils de gestion de commande ;
prestataires techniques ;
outil d’e-mailing si une newsletter est utilisée ;
comptable ou conseiller administratif si nécessaire.

Crellena ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps afin de respecter les obligations légales, comptables ou fiscales.

Paiement sécurisé

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Crellena ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Si le client s’inscrit à la newsletter, son adresse e-mail est utilisée pour lui envoyer des informations, nouveautés ou offres liées à Crellena.

Le client peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en contactant Crellena.

Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing lorsque le client y consent.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la page Politique de cookies.

Droits des personnes

Conformément au RGPD, toute personne concernée peut demander :

l’accès à ses données ;
la rectification de ses données ;
l’effacement de ses données ;
la limitation du traitement ;
l’opposition au traitement ;
la portabilité de ses données lorsque cela s’applique ;
le retrait de son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, il suffit de contacter Crellena à l’adresse suivante :

[Adresse e-mail de contact]

Une preuve d’identité peut être demandée si cela est nécessaire pour éviter toute demande frauduleuse.

Réclamation

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

En Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données.

Sécurité

Crellena met en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive ou la divulgation.

Aucun système n’étant totalement infaillible, Crellena invite les utilisateurs à choisir des mots de passe suffisamment sécurisés et à rester vigilants lors de leur navigation.

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