Politique en matière de remboursements et de retours

Livraison et retours

Chez Crellena, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire, simple et rassurante.

Zones de livraison

Crellena peut livrer les commandes vers les pays suivants, selon les options disponibles au moment de la commande :

• Belgique ;
• France ;
• Luxembourg ;
• Pays-Bas ;
• Allemagne ;
• Suisse.

Certaines options de livraison peuvent varier selon le pays, le poids du colis, le transporteur disponible ou le type de produit commandé.

Modes de livraison

Les modes de livraison proposés sont affichés lors de la commande.

Selon les cas, la commande peut être expédiée :

• depuis le stock de Crellena ;
• depuis un fournisseur ou partenaire logistique ;
• via un transporteur disponible pour le pays de destination.

Les transporteurs peuvent notamment inclure Mondial Relay, UPS, GLS ou tout autre transporteur indiqué au moment de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le pays de livraison ;
• le transporteur choisi ;
• le poids ou le volume du colis ;
• le montant de la commande ;
• le type d’article commandé.

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, des droits de douane, taxes ou frais administratifs peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge du client.

Délais de livraison

Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif.

Crellena fait le nécessaire pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Des retards peuvent toutefois survenir en cas de forte activité, d’indisponibilité fournisseur, de problème transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.

Le client est invité à vérifier régulièrement le suivi de son colis et à contacter rapidement Crellena en cas d’anomalie.

Réception du colis

À la réception, le client doit vérifier l’état général du colis.

Si le colis est abîmé, ouvert ou endommagé, il est conseillé de prendre des photos et de contacter Crellena rapidement à l’adresse suivante :

je****@******na.fr

Retours

Le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour signaler sa volonté de se rétracter.

Pour demander un retour, le client doit envoyer un e-mail à :

je****@******na.fr

L’e-mail doit indiquer :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour, si le client souhaite la préciser.

Conditions de retour

Le produit retourné doit être :

• propre ;
• non lavé ;
• non abîmé ;
• non porté au-delà d’un simple essayage ;
• complet ;
• retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Crellena peut refuser le retour ou le remboursement si le produit est retourné dans un état qui ne permet pas sa remise en vente.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation ;
• de produit défectueux ;
• de produit non conforme à la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter Crellena afin de recevoir les instructions nécessaires.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable par e-mail.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Crellena procède au remboursement du produit concerné.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les règles applicables et selon la situation du retour.