Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client n’a pas besoin de justifier sa décision.

Comment exercer le droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Crellena de sa décision par e-mail à l’adresse suivante :

je****@******na.fr

Le client peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est suffisante.

Retour du produit

Après avoir informé Crellena de sa décision, le client doit retourner le produit selon les instructions communiquées par e-mail.

Le produit doit être retourné :

propre ;
non lavé ;
non abîmé ;
non porté au-delà d’un simple essayage ;
complet ;
dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Crellena, produit défectueux ou produit non conforme.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Crellena procède au remboursement du produit concerné.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Crellena peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment :

les articles personnalisés ;
les articles réalisés selon les indications précises du client ;
les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés, si cette exception est applicable ;
les produits abîmés, lavés, salis ou portés au-delà d’un simple essayage.

Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est indiquée avant la commande.

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire par e-mail à l’adresse : je****@******na.fr
Le formulaire n’est pas obligatoire, mais il permet de traiter votre demande plus facilement.